基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會

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1、基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會工作模式ldoi:10.3969/j.issn.1007_614x.2012.30.2682010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”［1］，倡導(dǎo)“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，提供專業(yè)化與人性化相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立基于組內(nèi)責(zé)任制和分層協(xié)作的工作模式，并認(rèn)真理解活動精神，快速轉(zhuǎn)變思想觀念并行動起來。我院以外科作為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，探索和嘗試人性化與專業(yè)化相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，為患者提供身心整體護(hù)理。經(jīng)過1年多的試點，逐步建立組內(nèi)責(zé)任制與分層協(xié)作的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式，較大地提高了護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)匯報和總結(jié)如下。組織管理與職責(zé)落實

2、護(hù)理部組織召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動員會，集中組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念［2］。大家充分認(rèn)識到提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理的基本要求，在科室倡導(dǎo)“以患者為中心”的服務(wù)理念，營造為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛護(hù)士長首先轉(zhuǎn)變觀念，以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地做好每項工作，有意無意間影響著每一位護(hù)士，感染每一位患者，讓患者真實感受“微小服務(wù)，愛心相伴”的天使情懷。護(hù)士深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性，鄭重寫下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書，并張貼在病房醒目位置，隨時接受患者的監(jiān)督與考驗。科室開展親情化護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，大家始終牢記“盡量滿足患者的要求”，“待患者如家里人”、“做患者最信賴的人”等人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理要點。在護(hù)士長

3、的有效組織下，科室成員加快學(xué)習(xí)速度，借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，廣泛聽取患者意見和建議，從實際出發(fā)制定各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度，修訂并完善護(hù)理常規(guī)、觀察要點和健康教育內(nèi)容，逐步建立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理體系。大力宣貫優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理制度，要求護(hù)士從患者角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，學(xué)會換位思考，懂得感恩。重點規(guī)范護(hù)士行為，進(jìn)行護(hù)士禮儀教育，制定護(hù)理人員規(guī)范、禮貌用語，并貫穿到各種護(hù)理技術(shù)操作中去。按病房區(qū)域?qū)ψo(hù)士進(jìn)行分組分層管理，實行組長負(fù)責(zé)制。護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)負(fù)責(zé)，處理應(yīng)急事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，檢查職責(zé)要求落實情況。組長對所管轄區(qū)域的所有患者負(fù)責(zé)，確保他們享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對組內(nèi)護(hù)士進(jìn)行合理分工，體現(xiàn)能級對

4、應(yīng)，采取分組包干，分床到護(hù)、責(zé)任到人和彈性排班的相互協(xié)作模式，提供24小時制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。每個責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，落實所管患者的病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。通過明確工作職責(zé)、清晰責(zé)任范和顯性護(hù)理質(zhì)量等手段，既提高了管理水平，也提高了大家的積極性。注重患者的心理護(hù)理和宣教工作，制作健康教育宣傳單，在面對面詳細(xì)講解的基礎(chǔ)上發(fā)給每位患者?；颊咦≡浩陂g的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護(hù)理人員及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于患者住院的整個過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)

5、理細(xì)節(jié)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：為住院患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理：入院時的熱情接待，責(zé)任護(hù)士的自我介紹，縮短了醫(yī)患之間的距離；手術(shù)前的心理護(hù)理及健康教育，包括手術(shù)室護(hù)士的術(shù)前訪視，使患者以良好的心態(tài)積極配合手術(shù)；術(shù)后盡量體現(xiàn)舒適護(hù)理，為術(shù)后患者提供溫濕度適宜的環(huán)境，如空調(diào)房間使用濕化器，協(xié)助患者翻身等；出院患者電話回訪，了解患者恢復(fù)情況。日常工作中護(hù)士主動巡視病房，盡力做到“無鈴服務(wù)”。強(qiáng)調(diào)住院規(guī)則，鍛煉護(hù)士的溝通技能，提高護(hù)士管理患者的能力。為患者準(zhǔn)備加熱飯菜的微波爐、便民箱，體現(xiàn)“用心服務(wù)，專業(yè)貼心”的人文關(guān)懷。護(hù)士長每天晨會點評并動態(tài)安排工作，記錄當(dāng)天的主要工作內(nèi)容，組長和護(hù)士長分別簽字后存檔

6、；下班前小結(jié)當(dāng)天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況，每周總結(jié)座談與交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理感受，針對存在問題提出改進(jìn)建議，及時進(jìn)行整改。優(yōu)質(zhì)護(hù)理，初見成效護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度提升。全體護(hù)士樹立“你在我心中，我在您身邊”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行到位的基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育，給患者提供溫馨、專業(yè)的服務(wù)，并始終把護(hù)理安全放在第一位。我科實施了一系列安全護(hù)理措施：及時清除病區(qū)走廊和病室地面障礙物，在濕滑地段設(shè)置“小心地滑”等溫馨提示語，并加有扶手，病床設(shè)置床欄；對高齡患者和視力、聽力有障礙的患者，加強(qiáng)巡視，確保護(hù)理安全?；颊卟坏硎茚t(yī)院舒適的住院環(huán)境，更感受護(hù)士“微笑傳遞關(guān)愛”的親切感，身心舒適，滿意度9

7、6%。大家經(jīng)常得到患者和家屬的口頭、書面表揚，展現(xiàn)出一幅幅感人的和諧畫面。醫(yī)院信譽度提高，病床使用率增加，經(jīng)濟(jì)效益得到提升。“只要是患者需要的，就是我要做的”，護(hù)士高度注重患者忠誠度的培養(yǎng)，在獲取患者信任與滿意的同時，也提高了醫(yī)院的聲譽和知名度。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，床位使用率較去年同期相比增加20%,優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。重視患者心理護(hù)理和自護(hù)能力的提升，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理使陪護(hù)比下降?？茖W(xué)詳盡的護(hù)理宣教，增強(qiáng)了患者的信