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《碩士研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型構(gòu)建及應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼10125專業(yè)代碼120403碩士學(xué)位論文題目碩士研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型構(gòu)建及應(yīng)用研究姓名李茜專業(yè)教育經(jīng)濟(jì)與管理研究方向教育管理所屬學(xué)院工商管理學(xué)院指導(dǎo)教師張愛文二〇一八年六月二日UniversityCode10125MajorCode120403ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonthePostgraduateEducationServiceQualityEvaluationModelandCultivatingNameLiQianMaj
2、orEducationEconomicsandManagementResearchOrientationEducationManagementSchoolCollegeofBusinessAdministrationTutorZhangAiwenJune2nd，2018學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究所做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。
3、學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)山西財(cái)經(jīng)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于保密□，不保密□。在年解密后適用本授權(quán)書。（請?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要20世紀(jì)90年代初我國開始高等教育擴(kuò)招，社會(huì)各界對高等教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度越來
4、越高。目前，對高校的評估大多是以政府為評估主體，或是有第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行評價(jià)，而較少關(guān)注高等教育服務(wù)的過程以及學(xué)生在教育評價(jià)中的主體地位。因此，要關(guān)注教育服務(wù)過程，以學(xué)生為教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主體，來進(jìn)行高等教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。SERVQUAL模型將顧客對服務(wù)的實(shí)際感知與期望進(jìn)行比較，得出服務(wù)質(zhì)量差距，該模型受到許多學(xué)者的認(rèn)同，并被廣泛應(yīng)用與各行各業(yè)。但該模型也具有一定的局限性，如忽視了服務(wù)結(jié)果，不能完全適用于全部服務(wù)行業(yè)等。因此，本研究將SERVQUAL模型進(jìn)行修改，使其框架適用于研究生教育服務(wù)質(zhì)量診斷，進(jìn)而為高校提高研究生教育服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。首先，根據(jù)SERVQU
5、AL的基本思想，在文獻(xiàn)和訪談的基礎(chǔ)上整理研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，編制研究生教育服務(wù)質(zhì)量問卷。其次，進(jìn)行試測驗(yàn)證問卷的信度和效度，并進(jìn)行探索性因子分析，將53個(gè)題項(xiàng)分為6個(gè)維度包括：有形性、保證性、可靠性、培養(yǎng)性、就業(yè)性和效果性，從而構(gòu)建研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型。然后，將該模型進(jìn)行正式測量，對所獲得問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行效度、信度檢驗(yàn)，因子分析、相關(guān)性分析和回歸分析，證明各維度與研究生教育服務(wù)質(zhì)量總體評價(jià)之間具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。最后，對研究生教育服務(wù)質(zhì)量的差距問題進(jìn)行診斷，借鑒IPA分析方法對各項(xiàng)問題進(jìn)行象限分析，判斷需要改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目。在對以上結(jié)論進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上
6、，為提高高等教育服務(wù)質(zhì)量提出了幾點(diǎn)對策建議：擴(kuò)充學(xué)生學(xué)習(xí)空間，更新圖書館館藏與設(shè)備；注重教職工素質(zhì)，定期進(jìn)行在職培訓(xùn)；建立學(xué)生意見反饋渠道，針對學(xué)生需求提供服務(wù)；加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，提高研究生科研能力；完善培養(yǎng)方案，強(qiáng)調(diào)研究生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)校企合作，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)對人才類型的需求。通過研究分析，最終得出結(jié)論各維度與研究生教育服務(wù)質(zhì)量總體評價(jià)之間存在一定的線性關(guān)系，并通過回歸分析得出它們之間的回歸關(guān)系；驗(yàn)證了個(gè)體差異會(huì)對研究生教育服務(wù)質(zhì)量總體評價(jià)水平產(chǎn)生不同程度的影響；得出了彌補(bǔ)高校研究生教育服務(wù)質(zhì)量差距的先后順序，并針對這些差距提出了相應(yīng)的對策建議，
7、以期改善研究生教育服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：研究生，教育服務(wù)質(zhì)量，高校，學(xué)生1碩士研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型構(gòu)建及應(yīng)用研究2山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTIntheearly1990s,Chinabegantoexpandeducation,andthepublicbecamemoreandmoreconcernedaboutthequalityofeducationservice.Atpresent,theevaluationofcollegesanduniversitiesismainlybasedonthegovernmentastheevaluati
8、onsubject,whileless
