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1、一、國際跨文化交流一、文化的概念（一）文化的定義關(guān)于文化的定義，至今仍沒有一個統(tǒng)一的認識。從最廣義的角度說，文化是人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富和精神財富的總和。文化學(xué)的奠基者泰勒的名著《原始文化》里給文化下了一個經(jīng)典的定義："所謂文化，就其廣泛的民族志的意義上來說，是知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律風俗及任何人作為社會成員而獲得的所有能力和習(xí)慣的復(fù)合的總體。"人們在學(xué)習(xí)、工作、生活中的一舉一動、一言一行，無不體現(xiàn)文化的內(nèi)涵。打一個不完全恰當?shù)谋扔?，文化就像是我們戴的一?眼鏡"，我們透過它來觀看及詮釋、了解周圍的世界。但"文化眼鏡"同時也限制了我們的視野，使我
2、們文化背景不同的人對事物有不同的看法。就像對同一幅畫，戴著太陽眼鏡看和戴著老花眼鏡看結(jié)果一定不同。其實，畫是不變的，變的是你所看到的結(jié)果，因為你所戴的眼鏡大大左右了你。（二）文化的構(gòu)成美國著名組織行為學(xué)家薛恩在其名著《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中，將文化分解為三個由表象至基礎(chǔ)的層面。在創(chuàng)建組織文化時，人們是由基礎(chǔ)往頂層砌筑的，但在認識它時，卻是由可見的表象，逐層深挖到它隱含的基礎(chǔ)去的。這三個文化層面就是：1表層：包括一些可見的事實，如成員的行為模式，許多有形的、但具有象征性標飾意義的事物。如企業(yè)使命說明、口號標語、英雄樣板的軼事說明、禮儀典章規(guī)范等可以感知的軟件
3、和硬件等。2中層：包括群體或組織共同信奉與提倡的精神、原則等，是對表層所含內(nèi)容的解釋與說明。3基礎(chǔ)（核心層）：指那些人們外顯行為的基本假設(shè)和理念，如價值觀等。這三個層面不應(yīng)逐一分割開來對待，而應(yīng)視為一個一體化的整體，每一個外層都是其內(nèi)層的反映，核心是反映其基本理念的共同價值觀。許多跨文化專家從文化的三層次角度出發(fā)，把文化比喻成"冰山"。一座浮在海洋上的冰山，一般只露出10％的體積，其余90％都隱藏在海面之下，隨時可能對船只構(gòu)成威脅。而文化正如一座冰山，冰山的小角顯而易見，如打招呼、使用名片、辦公室的穿著、用餐禮儀、風俗習(xí)慣、社會傳統(tǒng)等等。只要你是一個敏
4、銳的文化觀察者，通常都不會引起嚴重的跨文化問題。但是，一座冰山的大部分都深藏在海面以下，而這部分才是造成船難的原因。在我們與文化背景不同的人相處時，引發(fā)問題的誘因也多為文化中被深藏的一面，如藏于文化表面下的價值觀、信仰、思考及溝通模式等。這些看不見的文化差異，往往在跨文化關(guān)系中造成"船難"。二、跨文化的理解跨文化的定義及其三個層次差異當一種文化跨越了不同的價值觀、宗教、信仰、精神、原則、溝通模式、規(guī)章典范等等不同文化時，我們就稱之為跨文化。說到跨文化，人們通常會想到跨文化差異。正因為不同文化之間存在差異，才有跨文化管理的必要性。跨文化差異，指的是不同群
5、體或組織的文化差異。它包括三個層次的差異，主要是指：1．雙方母國（或民族）文化背景差異：這是跨文化差異的宏觀層面。由于它的典型性和分明性，學(xué)者們在研究跨文化管理時通常以一國為單位，以合資企業(yè)和跨國企業(yè)為研究主體。廈門大學(xué)人力資源研究所所長廖泉文教授認為，這一層次的跨文化差異還應(yīng)包括雙方母地區(qū)、母城市的文化背景差異。最典型的如港資企業(yè)、臺資企業(yè)、中資企業(yè)，這些企業(yè)中的員工都來自中華民族，可是由于歷史的原因，香港、大陸、臺灣之間的文化內(nèi)涵已大有不同。此外，即使同是大陸的員工，由于中華人民共和國的多民族性，幅員廣大，土地遼闊，少數(shù)民族的員工、東西部的員工……
6、仍然存在程度不等的文化差異，跨文化管理同樣成為這些企業(yè)的管理者所不得不面對的一大挑戰(zhàn)。2．雙方母公司自身特有的"公司文化"風格差異：這是跨文化差異的中觀層次。這一點在通過兼并收購而重組的企業(yè)中特別明顯。例如，海爾兼并青島紅星電器廠時，只派了三個人去，沒有增加一分錢的投資，沒有換一臺設(shè)備，主要是去營造公開、公平、公正、競爭的文化氛圍，灌輸并實踐海爾的生產(chǎn)經(jīng)營理念。結(jié)果兼并的當年，紅星電器廠即轉(zhuǎn)虧為盈。應(yīng)該說，當時海爾公平、公正的企業(yè)文化與青島紅星電器廠拉幫結(jié)派、辦事講圈子的企業(yè)文化是大相徑庭的。正因為海爾成功地實施了跨文化管理，才成功地救活了一個企業(yè)。3
7、．個體文化差異：這是跨文化差異的微觀層次。年長者和年輕者、男性和女性、上級和下級、不同部門的員工之間……等等任何不同的兩個人身上都可能存在跨文化差異。企業(yè)管理者如果能洞察每個人身上的文化差異，并且審慎分析，對癥下藥，就不愁管理不好這個企業(yè)。三、跨文化交流（一）什么是跨文化交流？跨文化交流是指國與國之間的交流嗎?國與國之間的交流固然是跨文化交流，但是不能完全等同于跨文化交流.我認為只要有兩種文化，而且它們之間有著有別于對方的文化，其中進行的交流即是跨文化交流。因此，中華民族是一個大家庭，但是，漢族與維吾爾族之間的交流應(yīng)該是跨文化交流；男人與女人之間的交流
8、也應(yīng)該是跨文化交流，即使是在同一民族之間的男女之間的交流；爺爺和小孫子之間的交流也應(yīng)該是跨文化
