巡店流程及內(nèi)容

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1、巡店流程及內(nèi)容?一、明確下店目的：?了解店鋪事發(fā)情況、如生意下滑或是促銷活動不成功……?二、巡店具體內(nèi)容：?攜帶你要解決的問題，進(jìn)行市場調(diào)查?1、觀察地區(qū)的人流量2、本區(qū)品牌現(xiàn)有的競爭對手3、其他品牌的促銷手?jǐn)嗯c推廣內(nèi)容4、當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體消費(fèi)習(xí)慣5、當(dāng)?shù)刂饕虡I(yè)區(qū)域地段或中心6、享受其他品牌的各項(xiàng)服務(wù)7、店鋪?zhàn)陨聿僮鞒绦颍▎T工狀態(tài)、貨品情況）8、本店現(xiàn)有推廣內(nèi)容的狀況9、本店老板的意識10、本店經(jīng)營狀況（需了解實(shí)際的成本支出）?巡店步驟包括以下部分：?步驟1：店外檢查人流量及流向l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l觀察零售店的人流量及人流

2、方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理。?步驟2：觀察促銷員在進(jìn)入商店后，市場督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時促銷員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置?！敉獗硇蜗螅褐b、發(fā)型是否規(guī)范◆服務(wù)技能：l主動、熱情的迎送顧客l能夠很好的影響周圍顧客◆銷售技能:l良好的溝通技巧l及時展示產(chǎn)品l熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。步驟3：巡查店面店外陳列要素的使用l門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l是否可以得到競爭對手的陳列位置。在評

3、估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：l檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）—產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）—產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—POP的種類及使用—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進(jìn)之處l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況,注意哪些品牌和規(guī)格在商店已經(jīng)脫銷.l留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.l檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我

4、們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.l檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。l了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強(qiáng)。?步驟4：跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項(xiàng)活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。在跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：—促

5、銷銷量—促銷資源是否到位—贈品的管理—促銷活動店面陳列—商場配合—競爭對手的反應(yīng)—禮品的數(shù)量和發(fā)放—促銷商品及贈品的庫存—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。?步驟5：進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)?步驟6：與商店溝通通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進(jìn)行溝通。?步驟7：完成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備

6、。因此你需要填寫以下的報表：l每日巡店報告l輔導(dǎo)報告l競爭對手報告l促銷員工作評估表l零售店缺貨/補(bǔ)貨單三、發(fā)現(xiàn)問題、立即執(zhí)行：?綜合你發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)施你設(shè)想的方案?1、陳列擺設(shè)?2、員工培訓(xùn)?3、貨品分析（貨品追蹤）?4、店鋪衛(wèi)生?5、推廣內(nèi)容的是與否?6、加強(qiáng)維護(hù)?對每一個商店，對下列各個方面，評估并計(jì)劃至少兩項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容：店面陳列、促銷活動的執(zhí)行、客戶服務(wù)、競爭對手信息的?四、建立客戶店鋪實(shí)際檔案，提升工作效率：?1、填寫店鋪基本資料（客戶主任巡店表）?2、填寫每次店鋪考查具體情況（專賣店基本資料登記表）?3、認(rèn)真描畫店鋪的場區(qū)圖（店鋪場區(qū)圖）?4、詳細(xì)規(guī)劃店鋪的

7、街道平面圖（店鋪街道平面圖）