一線員工工作滿意度的實(shí)證研究—以國(guó)有商業(yè)銀行的調(diào)查為例

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1、一線員工工作滿意度的實(shí)證研究—以國(guó)有商業(yè)銀行的調(diào)查為例論文關(guān)鍵詞：一線員工工作滿意度國(guó)有商業(yè)銀行論文摘要：?jiǎn)T工工作滿意度是人力資源管理中的重要課題．在人力資源成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源的今天，員工較高的工作滿意度將提高員工的工作效率．增進(jìn)企業(yè)管理和諧．最終有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、中國(guó)加人世界貿(mào)易組織后，面對(duì)著大量外資銀行的涌人、國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈要想在這瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中使銀行立于不敗之地，就必須提高員工的工作滿意度.從而把員1乙緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力因此，了解影響員f二的滿意度的因素，提出確實(shí)

2、可行的措施提高員_「泊勺滿意度、已經(jīng)成為囚有商業(yè)銀行改革最棘手同時(shí)也是迫在眉睫的問(wèn)題本文以武漢「a數(shù)家國(guó)有商業(yè)銀行為調(diào)查對(duì)象，發(fā)出問(wèn)卷350份，回收有效問(wèn)卷324份.回收率95.696.男性員_I:占41.196，女性員」二占SR.99f..40歲以下的中青年員1幾占A9.696。下面是對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析一、國(guó)有商業(yè)銀行一線員工工作滿憊度的一般特征1.國(guó)有商業(yè)銀行一線員工_〔作鉆體滿,L:度在刊線員1}.的整體滿怠度的調(diào)查中.我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)介者t}lf’l!}}_作整1}滿L!;度的數(shù)據(jù)如表1所，J;:所以我們可以這樣說(shuō)，被調(diào)查

3、的一線員工的工作滿意度普遍偏低，即工作滿意度處于不太滿意及更加不滿意的人數(shù)占69.5’}，這是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)因?yàn)橐痪€員工的低水平的工作滿意度會(huì)直接導(dǎo)致其工作績(jī)效以及對(duì)于本行的忠誠(chéng)度。因此國(guó)有商業(yè)銀行在股份制改革與跨國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，研究影響一線員工工作滿意度的因素，以及如何提高一線員工滿意度的對(duì)策十分緊迫。2.國(guó)有商業(yè)銀行一線員工對(duì)于工作物質(zhì)待遇方面的滿意度由表2我們可以看出．本行一線員工對(duì)于資的滿意度水平普遍偏低．不滿意(即括不太滿意，不滿意以及非常不滿意)的人數(shù)比例達(dá)72．5％一3．國(guó)有商業(yè)銀

4、行一線員工對(duì)于工作場(chǎng)所中人際關(guān)系的滿意度。　　由表3我們可以看出．一線員工對(duì)于人際關(guān)系的滿意度比較高．其中在上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)心方面，滿意度(包括非常滿意和基本滿意)達(dá)到52．5％；在同事之間的人際關(guān)系方面．…線員工的工作滿意度更高，達(dá)到65．5％但在各部門之問(wèn)的信息開(kāi)放程度方面，一線員工的工作滿意度很低．即從不太滿意到非常不滿意之間人數(shù)比例高達(dá)74％：這個(gè)數(shù)字提醒銀仃管理者們?cè)跊Q策與管理的過(guò)程中．如果屢次忽視一線員工對(duì)于信息透明與開(kāi)放的要求．勢(shì)必會(huì)使他們的不滿意積累到一定程度而影響工作績(jī)效和企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力　　4．國(guó)有商業(yè)

5、銀行一線員工對(duì)于I二作環(huán)境的滿意度　　由表4我們可以看出．在一些物質(zhì)條件與環(huán)境方面．如工作環(huán)境的溫度濕度．工作地點(diǎn)的地理位置，環(huán)境中的設(shè)備齊全與否方面．一線員工的滿意度水平很高．其滿意度(包括非常滿意與基本滿意)的百分比分別為54％．555％和65％?！　?．國(guó)有商業(yè)銀行一線員工對(duì)于職業(yè)聲望的滿意度?！　谋?我們可以看出，在職業(yè)聲望方面．_．線員工還是頗為自己能在國(guó)有商業(yè)銀行工作而感到自豪的．其滿意度為63．5％?！　《?、影響國(guó)有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度的因素分析　　(一)個(gè)體因素　　影響員工工作滿意度的個(gè)體因素從前的學(xué)

6、者和研究人員各有不同的說(shuō)法。這里挑選幾組與銀行一線員工工作滿意度相關(guān)性最大的因素進(jìn)行研究和探討?！　?．年齡與工作滿意度。由表6我們可以看出，年齡與工作滿意度負(fù)相關(guān)、即年齡越輕，越不容易對(duì)工作產(chǎn)生滿意感本次調(diào)查的一線員工的年齡多集中在25至40歲之間，呈中青年化現(xiàn)狀，并且這種現(xiàn)狀將會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N趨勢(shì)，即國(guó)有商業(yè)銀行一線員工的年齡將越來(lái)越輕:這是由于近來(lái)國(guó)有商業(yè)銀行為了占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的至高地位，提升其內(nèi)部員工的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能故其招聘門檻也越來(lái)越高，一般的一線員工多為高校本科畢業(yè)生(其人數(shù)比例占所有一線員工人數(shù)的60.5%)

7、。而正因?yàn)榇?，這些具有創(chuàng)新精神和闖勁的中青年員工們希望在新的崗位上大展身手，學(xué)以致用。但是與此同時(shí)，隨著國(guó)有商業(yè)銀行的改革的步伐的推進(jìn)，一些國(guó)有銀行原有的己經(jīng)不符合時(shí)代要求的管理特色依舊存在，這些因素是這些剛剛畢業(yè)想做出一番自己的事業(yè)的年輕職工苦惱的問(wèn)題。另外，這些剛剛走上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生中有相當(dāng)比例的城市獨(dú)生子女，他們因?yàn)檫^(guò)慣了以自我為中心的生活，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，這種工作態(tài)度使他們?cè)诠ぷ鞯某跗谝蛉穗H關(guān)系的沖突，工作量的繁重而屢屢受挫，進(jìn)而影響了他們的工作滿意度。2.學(xué)歷與工作滿意度由表7我們可以看出，學(xué)歷與工

8、作滿意度為負(fù)相關(guān)，即學(xué)歷越高，越不容易對(duì)工作崗位產(chǎn)生滿意的感覺(jué)這首先是因?yàn)?，擁有較高學(xué)歷的國(guó)有商業(yè)銀行一線員工的眼界較寬，掌握了更多的銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的理論以及技能，理想與現(xiàn)實(shí)有差距時(shí)不可避免地會(huì)產(chǎn)生較大的心里落差。二是因?yàn)閾碛休^高學(xué)歷的國(guó)有商業(yè)銀行一線員工多少會(huì)帶來(lái)一些知識(shí)分子的優(yōu)越感，